L'éthique dans la conception web n’est pas immédiatement évidente ou au premier plan de l’industrie, mais je crois que maintenant plus que jamais, l'éthique est primordiale pour la conception de l’expérience numérique. Comment définir et mesurer la bonté et la justesse dans le domaine numérique de plus en plus utilisé ?
Chaque décision dans le processus de conception est une décision prise au nom d’une autre personne, ceux que nous appelons souvent les “clients” ou les “utilisateurs finaux”. En tant que concepteurs d’expériences utilisées par un public de masse, il est de notre responsabilité de réfléchir à l’impact de nos décisions sur la personne à l’autre bout de la conversation. Même les décisions les plus petites et apparemment insignifiantes peuvent avoir des implications énormes, et l'éthique peut contribuer à assurer la longévité de nos conceptions et nous aider à tracer la voie vers un avenir meilleur pour toutes les parties concernées.
Il n’existe pas de code de conduite éthique unique accepté par tous les concepteurs dans le monde, car l'éthique n’est pas absolue, elle peut évoluer avec le temps et varier en fonction des convictions morales personnelles du concepteur et de son éducation culturelle. Cependant, en règle générale, l'éthique est essentiellement une question de respect et d’empathie.
Voici quelques exemples de mon approche de l'éthique dans le processus de conception de sites Web :
Ne jamais manipuler le comportement
Les motifs sombres sur le web fonctionnent bien. Trop bien. Et il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire à ce sujet.
Permettez-moi d’utiliser un exemple courant à cet égard. En supposant que vous ayez créé un compte Amazon Prime, avez-vous déjà essayé de le supprimer ? Si oui, vous vous êtes vite rendu compte que c’est une tâche quasiment impossible. Amazon vous facilite énormément la création d’un compte, mais vous oblige à fouiller son labyrinthe - les coins les plus sombres du site - pour le fermer.
Ce n’est bien sûr pas un hasard de leur part. Il s’agit en fait d’une tactique de conception web persuasive souvent appelée “motel à cafards” - “Un vaste groupe de “dark ux patterns” qui décrivent des techniques d’expérience utilisateur dans lesquelles les utilisateurs peuvent facilement se mettre dans une certaine situation, mais ont ensuite, intentionnellement, du mal à sortir de la situation donnée une fois qu’ils se rendent compte qu’elle est indésirable.” (Source: Roach Motel — UX One Word At a Time)
Malheureusement, Amazon n’est pas le seul à utiliser un design intelligent pour manipuler le comportement des utilisateurs. Je crois fermement que le design doit être un guide pour l’utilisateur, et non un chemin strict. Les besoins de l’utilisateur doivent être le facteur primordial dans la conception d’une expérience utilisateur, et par conséquent, une feuille de route ne doit jamais avoir pour seul objectif le gain financier ou la popularité sociale.
Concevez pour les utilisateurs, pas pour vous-même
Ce point ne me vient pas naturellement, et je suis sûr que d’autres concepteurs comprendront. Je dois lutter contre l’envie de concevoir des sites qui fonctionnent pour moi, qui sont conçus pour satisfaire mon œil, mes goûts et mes habitudes. L’unité fondamentale de la conception UX est une interaction, et le plus souvent une interaction avec un utilisateur qui a un objectif spécifique en tête. Il est donc primordial que les conceptions soient réalisées en fonction d’une base d’utilisateurs très étudiée. Deuxièmement, il est important d’adhérer aux modèles de conception attendus, l’un de ces modèles étant la loi de l’UX, la loi de Jakob.
“Les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d’autres sites. Cela signifie que les utilisateurs préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que tous les autres sites qu’ils connaissent déjà.” - La loi de Jakob sur l’UX
Pour en savoir plus, consultez le site Laws of UX, qui est une collection de maximes et de principes que les concepteurs peuvent prendre en compte lors de la création d’interfaces utilisateur.
Assurer des conséquences positives
Quelles sont les conséquences de nos décisions de conception ? Améliorent-elles le bien commun de ceux qui les utilisent ? Si ce n’est pas le cas, nous devons réfléchir à notre approche de la conception et au rôle que joue notre site web dans la société.
“L'éthique pour les designers, c’est faire de son mieux pour que le travail que l’on fait respecte l’utilisateur.” - Alex Li
L'éthique dans le design est plutôt un outil d'évaluation qui aide à définir un alignement avec le respect humain. Je comprends qu’il s’agit d’un exercice d'équilibre très difficile, en particulier dans le domaine du commerce électronique, où les taux de conversion et les profits sont une priorité ; mais, à proprement parler, l'éthique du design est une obligation pour les designers de donner la priorité à la valeur des droits de l’utilisateur final tout en respectant le produit.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre processus de conception, vous pouvez le lire ici, ou vous inscrire à notre bulletin d’information Curiously Green, qui vous enverra un récapitulatif mensuel de toutes nos activités.